1.倾听患者及家属对医疗服务的评价建议，协调医患问题，解决实际困难。
2.设 “意见薄” 收集并改进，开展门诊患者满意度调查，提升服务水平，加强医德医风建设。
3.指引就诊路线、介绍名医专科，协助完成就诊检查。
4.为特殊患者提供爱心陪伴服务，协助办理入院并送病房交接。
5.提供专家专科专病门诊咨询，为特殊患者预约车辆接送。
6.畅通绿色通道，协助处理危重患者并护送至急诊或病区。
7.严格执行多项审批盖章流程，包括疾病诊断证明、各类病历（含复印）、死亡证明、流产引产登记、劳模医疗优惠等。
8.提供政策、电话咨询及健康宣教，指导就诊预约、自助报告机操作等。
9.督促实名制挂号，完善预检分诊，落实就诊流程，协助危急值安全管理。
10.管理门诊环境与诊疗秩序，疏导分流患者，协调处理医患矛盾。
11.协助巡查门诊流量与窗口服务质量、及时疏导分流各窗口等待人员，监测统计门诊数据并上报，做好号源管理。
12.保障电梯安全，疏散隐患区域患者，避免意外。
13.联络管理志愿者，并合理安排岗位；承担医学院校学生门诊带教。
14.便民服务措施：
（1）免费提供一次性口杯、茶水。
（2）提供笔、老花镜、雨伞等物品借用。
（3）设失物招领箱，方便查找丢失物品。
（4）引导共享轮椅使用，预约推车服务。
（5）设公用电话方便联系。
（6）为聋哑人士提供助听器、盲拐等辅助设施。