为及时处理各种投诉，保障医患双方合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度如下：
一、投诉途径与渠道
1、医院投诉电话，医院电子邮箱，医院公众场所的意见箱，各病区、各科室投诉登记本等。
2、医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉接待人员认真听取投诉人意见，如实填写《兴化市人民医院投诉登记表》，记录投诉人反映的情况。
3、沟通办公室负责全院的投诉处理工作。协调被投诉科室、其他职能科室处理科室受理权范围内的投诉。
4、医院建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。
二、投诉与监督电话
1、正常工作时间
医院沟通办公室 0523-83370049 门急诊综合楼一楼大厅
医院纪检办公室 0523-80260018 行政区5号楼218室
2、节假日、休息时间
医院行政总值班 15996097081
3、上级部门监督电话
兴化市卫健委行风监督 0523-83316532
三、医院投诉电子邮箱：[email protected]
本院为“无红包医院”，拒收红包、回扣，接受社会各界监督。如您在接受医疗服务过程中发现医务人员有违背医德规范的行为及医疗服务方面存在的问题，请您随时反映、举报，医院将认真查处！
患者投诉处理流程
兴化市人民医院