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患者投诉处理制度

为及时处理各种投诉,保障医患双方合法权益,促进医院改进服务,提高服务质量,维护医院形象,根据 有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定投诉处理制度如下:

一.投诉途径与渠道

1.医院投诉电话,医院电子邮箱,医院公众场所的意见箱,各病区、各科室投诉登记本等。

2.医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉接待人员认真听取投诉人意见,如实填写《兴化市人民医院投诉登记 表》,记录投诉人反映的情况。

3.沟通办公室负责全院的投诉处理工作。协调被投诉科室、其他职能科室处理科室受理权范围内的投诉。

4.医院建立院总值班制度,实行24小时值班,接听电话、接待来访、受理投诉。

二.投诉与监督电话

1.正常工作时间
医院沟通办公室 0523-83370049 门急诊综合楼一楼大厅
医院纪检办公室 0523-80260018 行政区5号楼218室

2.节假日、休息时间
医院行政总值班    15996097081

3.上级部门监督电话
兴化市卫健委行风监督 0523-83316532

三、医院投诉电子邮箱:xh80260018@163.com

本院为“无红包医院”,拒收红包、回扣,接受社会各界监督。如您在接受医疗服务过程中发现医务人员有违 背医德规范的行为及医疗服务方面存在的问题,请您随时反映、举报,医院将认真查处!

患者投诉处理流程

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