姚小佳带领全体志愿者宣誓《志愿者誓词》。最后，活动在《歌唱祖国》大合唱中结束。

开展志愿服务  共建医患和谐

           ----兴化市全心全爱志愿者服务进医院四周年综述

岁月不居，时光如流，不知不觉人医全心全爱志愿队又迎来了四周年的生日庆典。在记忆犹新的一千多个日子里，在人医门诊每一个忙碌的时段、每一处拥挤的人群中，我们都会看到这样一群头戴小红帽身穿红马甲的红衣天使：指导患者就诊流程、帮助弱者提取行李，搀扶老人就诊检查，维护各诊室的就医秩序，带患者办理入院手续，心理疏导，为患者分担困忧，协助登记就诊信息，指导患者自助报告的领取，……每当前来就医的患者原本忧虑的脸上露出满意的笑容，幸福感、满足感总会洋溢在大家的脸上……

自从2015年7月人医全心全爱志愿者服务队成立以来到今天，志愿队从各个层面都取得了长足的进步，四年来共服务5110人次，总服务时长为15072小时。2018年志愿队的服务人次和服务时长又创历史新高。在门诊服务的同时，我们的志愿者走入急诊室、走进病区、走进社区，与急诊和住院患者进行深入、融洽的交流。此外，参与大型义诊、参加社区志愿服务、慰问市特殊学校智障儿童、响应文明城市号召定期开展文明交通劝导……这些都有志愿者热情忙碌的脚步……志愿者的一言一行无形之中扩大了社会影响力，增进了与市民的互动交流。在人医，哪里有困难，哪里就会有我们红衣天使的身影。自然，志愿者热心助人的故事每天都会发生。他们的热心付出不仅缩短了就诊时间，缓解了患者的心理压力，也提高了患者对医院的满意度，为医患之间搭建良好的沟通桥梁。大家无私奉献、大爱无疆的美好情怀是弘扬正气的主旋律，值得广大医务人员学习和借鉴。

一、志愿服务进医院是当今医改进程中的一支生力军 

志愿服务倡导的是“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，这种精神深深感染着我们身边的每个人，在改善医疗服务，提高服务水平中，无疑是打下了一支强心针，这支队伍所发挥的作用，经过四年的洗礼，已成为举足轻重、不可或缺的医院一份子。这是一群不求回报、心存大爱的领路人，在公益事业的漫漫征程中，他们的一举一动是所有从医者学习的楷模。

二、志愿服务进医院是医院今后发展的迫切需要，是一支坚强的引路人

四年来，这群新时代下的最可爱的人，从相识、相知、相近走向相熟、相望，携手相伴、历经风雨。在他们的付出过程中，在优质的服务下，成就了今天医院的辉煌，成就了医院在同行中的尊重、职工的满意、患者的爱戴、社会的认可。一幕幕的感人事例，现在回首，仿佛发生在昨日……

先期的培训、第一次的服务、患者的心理安慰、互动交流，他们用第三只眼来审视和调节医疗服务中的持续改进，为医院在改进医疗服务进程中出台的各项举措提供了帮助和引导。提出的合理化建议和需求，得到了院党委、院部的大力支持和鼎力协助。

   三、志愿服务进医院是医院今后发展的一个风向标，是医院发展的“铺路石”

随着医改进程的不断推进，对志愿者进医院服务工作提出了更新、更高的要求，尤其在今后的大型医院巡查、不定期重点检查以及改善医疗服务行为、文明单位创建等中心工作中，会有新的要求和标准来规范各种服务行为，会有专人指导规范服务内容，扩大服务范围，创新服务方式，持续保持志愿服务旺盛的生命力，不竭的生命元源泉，继续打造医院服务特色、塑造服务品牌，成为本领域的亮点。

兴化市人民医院全心全爱志愿队自成立四年以来，得到了社会各界和全院职工的大力支持与肯定。来自社会不同行业的社会志愿者，秉承“团结、奉献、友爱、互助”的志愿精神，宣释着人间的真、善、美。全心全爱志愿队已成为兴化人医不可或缺的一份子，更成为医院门诊一道靓丽的风景线。2018年，医院得益于志愿服务的显著成绩，被泰州卫计委十佳服务品牌、兴化十佳服务品牌、江苏省爱心单位。志愿队还获得“最美兴化人”荣誉称号，并荣获医院颁发的“特殊贡献奖”等奖项。

在今后的工作中，志愿服务进医院将在保持现有服务特色的基础上，挖掘新的服务模式，力求在新理念、新举措、新作为上下功夫，不忘初心、牢记使命，以全心全意为患者服务的初心，担当为兴化人民健康保障的使命，在医院各项工作中起到先锋表率作用，为医院发展再立新功，再谱华章，为实现志愿者追求卓越、实现人生价值的梦想，永无止境、永攀高峰。

“世上无难事，只要肯登攀”，四年的服务生涯，大家有收获、有感悟、有成效，服务队不知不觉不断成长，自我完善，追求完美，赠人玫瑰，手留余香。习总书记曾说过，志愿者从事的是功在当代、利在千秋的善举，是新时代最可爱的人，是奉献社会的前行者、引路人。正是你们这群爱心人士播撒着爱的种子，传播着正能量，这个社会才会更加和谐、安康。这群文明道德风尚的践行者、引路人、追梦者将载入史册并将继续为广大患者服务、造福社会、最美一方。涓涓细流，汇成大海。拳拳爱心，温暖社会。愿人医志愿者队伍日益壮大，越做越强！              （工会  魏勇）